Ljudi s visokom emocionalnom inteligencijom pokazuju ne samo verbalnu suzdržanost već i emocionalnu svijest. Svi ljudi imaju tendenciju da se izražavaju impulsivno u trenucima jakih emocija, što ponekad može dovesti do žaljenja ili lakomislenih primjedbi. Međutim, oni s višom emocionalnom inteligencijom uvijek će dati prednost razmišljanju prije nego što govore kako bi bili sigurni da su njihove riječi u skladu s njihovim emocijama i namjerama. U korporativnom svijetu, emocionalna inteligencija je dobila ogromnu vrijednost, posebno za one na pozicijama autoriteta. Vođe s visokom emocionalnom inteligencijom ne izražavaju se kroz ispade ili emocionalne padove, jer je takvo ponašanje potpuno neprikladno u bilo kojem okruženju. Osim toga, izbjegavaju pokazivanje agresivnog ponašanja ili omalovažavanje podređenih.
Ljudi sa visokom emocionalnom inteligencijom manje su skloni izgovoriti sljedećih sedam fraza. Nije potrebno eksplicitno skrenuti pažnju na mogućnost greške. Ljudi s visokom emocionalnom inteligencijom ne krive jedni druge, već vjeruju drugima. Umjesto da kritikuju, oni brzo pomažu i brane druge. Može biti izazov ne osjećati se defanzivno kada vas neko optuži i kaže “ti si kriv”. Međutim, emocionalna inteligencija ima suprotan efekat snižavanja odbrane, a ne podizanja iste. Ljudi s visokom emocionalnom inteligencijom neće vam dozvoliti da se opravdavate, ali će razumjeti vaše gledište.
Priroda emocionalne inteligencije se veoma razlikuje od ovog ponašanja. Nije sinonim za ravnodušnost prema trivijalnim stvarima. Umjesto toga, odnosi se na situaciju u kojoj jednoj osobi nedostaje briga za nešto što je od značajne vrijednosti za drugu osobu. Reagiranje s odbojnim “Nije me briga” oličenje je bešćutnosti. Tvrdnje o kojima se radi mogu se smatrati oblikom emocionalnog zlostavljanja, posebno kada se koriste bez razmatranja suprotnih gledišta. Može se koristiti i kao brzi način da poništimo izjave drugih ljudi kako bismo potvrdili svoju ispravnost.
